首页「合景注册」平台当下，数字化转型已经渗入人们日常的衣食住行、工作生活、生产服务等方方面面。如智能夹克，将互联网技术充分运用到袖口中，在骑车过程中可通过轻拍袖口将蓝牙与手机相连，播放音乐，彻底将技术运用于无形之中。在汽车运用方面，自动驾驶、新能源、数字技术等充分融入到汽车当中。此外还有智能烹饪系统、自动叠衣机器人、德国的铺路技术等等，均是数字化转型的经典案例。

　　企业数字化转型的三大原动力，一是宏观环境。目前，中国市场整体经济增长速度正在下滑，增速下滑对于所有行业都会产生较大的影响。二是市场竞争激烈。在中国市场，企业大多通过价格战的形式抗衡竞争，这一竞争形势将影响所有行业，导致市场竞争异常激烈。三是用户需求越来越个性化，需要为用户提供个性化的产品和服务。

　　从全球角度看，政治经济波动持续、逆全球化趋势抬头、技术加速变革商业等因素促使企业需要数字化转型。从国内形势来看，党的十九大报告传达出五大关键词，这五大关键词将使所有行业受益。一是文化复兴，涉及影视、动漫、娱乐、知识付费、电子图书、出版等等。二是科技引领，未来科技将与实体经济相结合，智能制造、生物科技、海洋、天空等领域都会受益。三是创新驱动，创业成本降低，创新、创业氛围良好。四是全球布局，中国“一带一路”建设以及自由贸易区这两大方向将支持中国整个全球布局战略，良好的政治关系将为中国的IT厂商以及行业用户提供巨大的成长空间。五是民生为本，将更加强调节能、环保、教育、医疗。大健康产业在未来有非常大的成长空间，很多具备基础能力的企业已经开始进军大健康市场。

　　结合企业数字化转型的原动力，未来中国市场对产品的需求将更加强调四大要素，一是高质量。提高质量是所有行业用户对产品服务的基础。二是 价格。中国过去十年甚至未来十年都将处于高质量的竞争模式，做好产品和服务仍是未来的发展方向。三是富创新。四是有内涵。

　　数字化转型为什么会引领企业的未来？以制造业企业为例，其业务范围呈现金字塔结构，最顶层是智能决策，强调实现决策模式创新；第二层是智能研发、智能管理、智能物流，强调实现运营模式创新；第三层是智能产线、智能车间、智能工厂，强调实现生产模式创新；第四层是智能装备、智能产品、智能服务，强调实现产品服务创新；第五层是数据挖掘与分析服务、投资与融资服务，强调盈利模式创新。这五大创新分别对应数字化转型的五大方面，一是领导力转型。数字化转型一定是业务转型，而业务转型则需要“一把手”的参与和决策。二是运营模式转型。三是工作资源转型，需要整合外部资源。四是全方位体验转型。需要满足用户的个性化需求，提升用户体验。五是信息与数据转型。信息与数据在未来将直接产生收入。

　　狭义数字化是指利用现代通信、网络、计算机技术等信息技术，将物理世界许多复杂多变的信息资源转变为可识别、可存储、可计算的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理、分析和应用，这是数字化的基本过程。

　　广义数字化则是通过利用互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新一代信息技术，对政府、企业等各类主体的管理理念、组织架构、业务流程、运行方式、应用工具等各个层面，进行全方位、系统性、重塑性的变革，尤其强调数字技术对整个组织从表及里的重塑、重构，数字赋能不仅仅是解决降本增效问题，而是成为突破制度瓶颈和推动应用创新的一种核心力量。

　　当前，就数字化对象而言，已经涵盖了政府、企业、社会、产业等领域，如果我们把它扩大到一个区域，就是社区数字化、城市数字化，乃到全域数字化，归结起来就是推动数字政府、数字经济、数字社会建设。其中，数字政府更是推动数字社会与数字经济快速发展和融合创新的重要支撑平台和内在驱动力。

　　数字化是一种手段，不是关键。怎么数字化、通过数字化达到什么目的才是最关键。当前，这个关键词叫“转型”——数字化转型，主要包括企业数字化转型、政府数字化转型和城市数字化转型。不管是从全球还是从国内来看，推动数字化转型已成为一种大趋势。

　　党的十九届四中全会提出：推进数字政府建设，加强数据有序共享，依法保护个人信息；建立健全运用互联网、大数据、人工智能等技术手段进行行政管理的制度规则。通过与数字技术的深度融合，推动政府数字化转型，促进制度规则运行成本更低、效率更高，实现社会资源价值最大化和配置最优化。

　　为什么要转型？怎么转型？型是什么？相信大家各有各的理解，但有一点则是毋庸置疑的——提升管理效率、优化资源配置、促进经济社会发展，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。这是所有谋划者、推动者共同的愿景目标。

　　党的十九届五中全会提出：加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。加强数字社会、数字政府建设，提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平。

　　做大做强数字经济，打造具有国际竞争力的数字产业集群，是一项国家战略。纵观人类社会发展史，先后经历了农业革命、工业革命、信息革命，每一次人类社会的形态都是随着技术的进步而演变，农业革命推动了农业经济发展，工业革命促进了农业经济向工业经济过渡。如今，正是由于数字技术，推动了人类生产生活的全新变革，产出了一种前所未有的经济形态——数字经济。

　　同时，党的十九届四中、五中全会强调了要加强数字政府建设，这是党中央站在全局和战略高度，科学把握发展规律，着眼于高水平推进经济、社会发展而作出的重大决策。

　　最近，浙江提出全域数字化改革，新的五年，浙江将率先推进省域治理现代化。数字化改革是“数字浙江”建设的延续，是“最多跑一次”改革的迭代升级，是政府数字化转型的延伸拓展。

　　数字化改革，其核心要义是充分运用数字化技术、数字化思维、数字化认知对省域治理的体制机制、组织架构、方式流程、手段工具进行全方位、系统性重塑，是高效构建治理新平台、新机制、新模式的过程。数字化已经跨上“新高地”，进入“深水区”。

　　无论是数字化转型、数字化发展，还是数字化改革，数字化是手段、数字技术是工具，转型、发展和改革是目的，出发点和落脚点是更好服务人民，根本目标是实现国家治理体系和治理能力现代化。

　　把一种手段运用得当、落地见效，关键还要有适合制度规则，与制度规则能够无缝衔接、深度融合的数字技术，而不是生搬硬套、教条主义，更不是为了数字化而数字化。

　　有业内专家认为，数字技术作为一种驱动力强、应用前景广阔的工具，其作用是革命性的，甚至也可以叫工具革命。利用数字技术完全可以打破过去组织和组织、组织和个人、个人和个人之间、人和物、物和物之间的平面式连接，构建起一个立体式、可交互、智能化的网络世界，实现虚拟现实和物理空间的全新数字化变革。

　　诚然，数字技术的迅猛发展，深刻影响了人类的生产生活方式，对每个人来説，便是数字化生存。

　　美国学者尼葛洛庞帝在其 1996年出版的《数字化生存》一书中提出，未来人类将生活、生存于一个虚拟的、数字化的活动空间，在这个空间里人们应用数字技术从事信息传播、交流、学习、工作等活动。神级预测，未来已来，即是“今生”。

　　在数字化时代，数字产品、数字服务，甚至数字货币等，将会很快不足为奇。那么，数字化之后，是什么？有人説是智能化，也有人説是数智化。我想，后数字时代，一个“化”字，总是“千举万变，其道一也”。但“智”在未来，与“数”相伴，那就肯定的，我们都应该“心中有数”。

　　数字化转型不能只停留在技术手段上的革新，而要上升到关乎企业未来生存发展的经营战略层面加以部署，引领企业转型升级。

　　通过术语定义、参考架构、评估模型等基础性标准的规范，新概念和新技术才能得以真正的实施，行业内部合力加速行业数字化转型。企业着手实施数字化改造之前，需要在企业内部率先完成标准化，建立统一的数据标准体系，为实现内部数据的互联互通提供保障。

　　数字化转型是企业战略层面的转型，这需要领导层从整个企业发展的视角进行取舍。同时,数字化转型涉及组织、流程、业务、部门协作等一系列变革，如果没有领导强有力的支持，最终只会无疾而终。

　　不结合企业实际情况，盲目追求新技术、新设备、新模式，则只是为了数字化而数字化。任何先进、智能的技术和手段归根结底都是服务于人的需求。文化被认为是影响企业数字化转型的最大障碍，因此，企业需重视全员数字化素养的培养，把数字优先的思想贯穿到企业文化建设中，激发全员在解决实际问题时，实现从“能用、会用”向“想用、爱用”数字化手段的转变。

　　数字化转型没有针对所有行业和企业的标准答案，每家企业在数字化进程中都需要探索适合于自己的转型之路。企业首先要拥有长远的战略规划和清晰的转型目标。在转型过程中，企业结合自身发展情况以及在数字化转型中遇到的难点、痛点作为切入点，不断对路线图进行优化和完善。通过分阶段推进数字化转型计划，个性化地制定符合企业和行业特点的数字化转型实施计划，推进企业数字化转型。

　　疫情时代，数字化成为很多企业不得不做的一场转型。据统计，仅“数字化”在“十四五”规划的全文就出现25次。此外，还有数字中国、数字时代、数字政府、数字社会、数字经济、数字生活、数字技术、数字娱乐等高相关词汇出现了60多次。某种程度上，数字化已上升为国家战略。

　　在国家政策和市场环境的双重推动之下，企业上云成为众多企业推动“数字化转型”的重要突破口，越来越多的企业选择通过上云，迈出“数字化转型”的第一步。的确，以云计算为代表的各项新技术与人们生产生活的联系愈加紧密，云计算的技术能力是数字化的底层动力所在。作为一种新的IT基础设施，云在未来如同“水、电、网”一样重要，将是企业组织架构搭建的重要工具，承载着企业的核心经营数据，更是所有企业未来竞争力的关键所在。

　　企业通过“上云”进行基础设施和信息系统的云化、生产经营业务流程优化等应用，实现连接社会化资源、共享能力及服务。通过采集工业装备和生产系统中的海量数据，融合其他外源数据进行快速抽取、储存、计算、分析，企业设备/业务上云服务系统能够为企业级用户创造巨大的价值，能够帮助制造型企业实现服务型制造转型，建立生产过程和设备的智能连接，通过数据驱动智能生产，通过数据和连接管理工业资产，由此产生更大的经济效益。

　　通过与企业的生产要素、制造资源、业务应用的深度集成，可帮助企业明确智能制造演进路径、定位技术成熟等级、识别智能化水平差距、确立阶段化升级目标、实施科学化改进手段，适用于离散型、流程型、混合型等多种行业类型的企业。

　　运用智能化改造成熟度评估模型，科学评定企业智能化总体水平及技术成熟等级，帮助企业识别智能化水平差距，辅助企业制定与自身实际相符的智能化改造路径及企业上云阶段化目标，助力企业上云。

　　企业要想自动化，数字化，智能化。那肯定是先要去了解下自己在一个什么水平，需要往哪个方向努力才能和产业链契合的更好。资源总是有限的，花在最需要的地方，才能经营的更好。

　　这个思路，对于智能制造企业，先进制造业企业都是大有裨益的。企业也只有做了智能化诊断，才能明确的了解在智能化方面，最适合从哪里做起。

　　就好比下面这个智能化体系，很多单位压根不可能用的着。只能做一小部分，所以得去了解咨询自己需要的那部分，而不是找个架构图，就照着搬。拿德国工业4.0的图，搬给一个工业园区，也用不了啊。

　　这个其实和企业以前自己去做经营咨询是一样的，都是对经营前景方向与管理的咨询。感兴趣的话可以看看

　　如今仍然有很多人对“数字化转型”不理解，或是容易和信息化或智能化混淆，会把很多和数字化无关的事情套上数字化的帽子。

　　第一个误区，大家对数字化转型的理解太高。很多人以为数字化转型就是探索新的商业模式，将数字经济与实体经济进行融合。因此，很多企业认为数字化转型就是要创办新的公司，利用新的业务成立科技公司，然后通过科技公司赋能其他行业。殊不知数字化时沿着企业已在行进的道路，做工具方面的辅助。

　　第二个误区，很多企业认为数字化转型和十多年前的信息化是一样的，也不外乎是上一些信息系统，对现在的管理在系统中呈现并输出。有人认为数字化转型就是做一些数据分析、数据管理的工作，这个误区是对数字化转型的理解太低。

　　第三个误区，是认为数字化部署不会花太多的时间。在过往的部署经历中，很多企业的领导在部署周期初始阶段都会问：我们的数字化水平与行业的标杆企业相比有多大的差距，如果有五到十年的差距，那能不能用两到三年的时间，快速达到业界的先进水平？像这样的思维是不符合自然的规律，我们可以很快的按照需求部署初期的应用，但是企业员工的数字化思维不一定可以迅速跟上。每个企业做数字化转型所需要的条件、节奏和步骤是不同的，不可以弯道超车，反倒是要好好的跟随企业原有规划踏实铺路。

　　第四个误区，是对数字化转型的要求太低，可能也是题主说会失败的最大原因。很多企业认为所在公司的规模比较小，原有的管理水平非常薄弱，信息化基础也不够，所以不具备进行数字化转型的条件，而这些都在一定程度上制约着公司数字化转型的进展。

　　作为在数字化前线的相关公司，能供给企业运转带来效率和便捷，带动企业进一步盈利，才是真正意义上的好的数字化转型。如果做不到这些，比如直接使用了套模板式的数字化工具，然后给企业员工带来了更多的Paper work，增加了他们的负担反倒没有带来任何帮助盈利的效果，那可以说是一次数字化的失败。

　　不管是信息化规划、咨询规划，还是数字化转型规划，都与整个公司的环境、资源和管理水平息息相关。每个企业进行数字化转型的时候，对数字化的理解、一把手的重视程度是不同的，管理水平、信息化覆盖度也参差不齐，不能简单地说失败的企业有多少多少，而是需要深度思考和理解，标杆企业进行数字化转型的背景和前置条件。

　　用CRM连接企业，共创文化、管理客户需求，增加创新意识、增加数字化人才，或是结合流程部署数字化系统，来增强企业在洪流中的地位，都是数字化转型的关键。企业只有真正掌握了变革管理的理念和方法，全体员工有变革的意识，企业具有变革的文化，数字化转型才能真正“成功”起来，而且才能持续不断的“成功”起来。

　　要判明上述问题，首先我们需要理清基建的意义及概念。回顾历史，基础设施建设投资历来是我国政府应对经济下行压力的有效手段。1998年，为应对亚洲金融危机的冲击，我国开展了一轮以中央政府为主导的，以一般国债、长期建设国债为主要融资手段的基建计划。该计划通过投资公路等领域拉动内需，将GDP增速由1998年2季度的7.1%提升至1999年1季度的8.9%；2008年，为应对国际金融危机，我国同样采取了以地方政府为主导的、以城投债等地方政府性债务为主要融资手段的“四万亿”基建投资计划。该计划以投资铁路为主，在2009年第1季度至第3季度的6个月内，将GDP增长率提升了4.2个百分点。

　　放眼当下，我国经济正处于新旧动能的转换期，为此，基建投资的顶层设计集中出台，基建投资再一次成为逆周期调节的重要政策工具。换句话说，无论是新基建还是老基建，都是通过投资的方式来拉动中国经济发展，但和以往主要投资于公路、铁路等老基建的计划不同的是，本轮投资计划更加强调了新基建的作用。

　　对于业内人来说，老基建的概念相对比较熟悉，具体解释为社会生产和生活提供基础性、大众性服务的工程和设施，狭义指交通运输（铁路、公路、港口、机场）、能源、通信、水利四大经济基础设施，最广定义延伸至房地产。而新基建其实进入大众视野的时间还并不长，2018年12月，中央经济工作会议第一次提及新基建。之后，社会上对于新基建的概念比较流行的是“七大领域说”，这源于2019年3月一则央视新闻提出的，新基建是发力于科技端的基础设施建设，主要包括5G基建、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能和工业互联网等七大领域。一直到2020年4月，国家发改委给出权威说法，新基建主要包括三方面内容：

　　一是信息基础设施，包括以5G、物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施，以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施，以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施等。

　　二是融合基础设施，主要指深度应用互联网、大数据、人工智能等技术，支撑传统基础设施转型升级，进而形成的融合基础设施，比如，智能交通基础设施、智慧能源基础设施等。

　　三是创新基础设施。主要是指支撑科学研究、技术开发、产品研制的具有公益属性的基础设施，比如，重大科技基础设施、科教基础设施、产业技术创新基础设施等。

　　从国家发改委的表态中可以看到，科技创新驱动、数字化、信息网络这三个要素是新基建概念的重点，也是中国下一步经济发展的主要路径。不过，从概念中也可得知，新基建不是要取代老基建，而是在老基建的物理场景中叠加信息场景，以科技为发力端，协同作业。

　　数字化转型是最火热的一个词，为了更好学习数字化转型，记录说学内容，也让大家了解什么是数字化转型。刘润演讲的“进化的力量”专门介绍数字化及新时代销售。数字化，就是从物理世界中，开采出数据，粗炼出信息，精炼出知识，聚合出智慧，最终提高生产率。新时代的销售和私域流量经营，就是企业数字化转型结晶，利用数字化力量，改变我们的生活模式，重构商业模式，利用数字化为我们用户创造价值，同时带来更多流量或交易。不止刘润讲数字化转型，罗振宇跨年演讲“时间的朋友”也专门介绍了数字化转型，数字化转型不仅为我们用户创造价值，还为社会创造价值，在数字化转型中，不仅利用技术手段，同时需要是要结合我们的业务，打开我们的脑洞，用心服务我们的用户、回报社会，才能让数字化价值最大化。

　　近日发布的《中国统计年鉴2021》显示：2020年全国人口出生率为8.52‰，首次跌破10‰，是新中国建国以来最低的一年，2019年出生人口是1,465万，2020年出生人口为1,200万，如果2021年全年依旧延续2020年的变化趋势，中国人口的负增长很可能超出之前人们的预计提前到来，我国人口将提前老龄化程度继续加重，2025年人口红利将消失，人口负增长似乎已经近在眼前，面临劳动力减少、出生人口降低等风险，将进入存量用户经营。

　　经过几十年互联网发展，基本上所有用户均已加入互联网大家庭，而我们人口红利又在慢慢消失，中国移动互联网的月活用户数存在下降趋势，我们来看看两个数据对比，2020年Q2季度到2021年Q2季度，互联网主力军18-24岁从17.5%下降到15.4%，25-34岁从39.5%下降到38.7%，35-44岁从26.7%下降到26.2%，各大互联网平台的活跃用户数在减少，并且存在下降趋势，这意味着互联网流量红利结束，各大平台流量红利也将消失，继续按照流量的思维去做生意将会越来越难。

　　新冠疫情爆发引起社会一连串的变化，医疗资源危机、物流不顺畅、消费减少等风险随着而来，很多企业在这时候面临着各种难关，我们对乌卡时代（VUCA）的体会逐步加深。什么是乌卡时代（VUCA），是易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）的缩写。在这乌卡时代里，企业的适用力决定了企业的存亡，因此企业需要不断地探索，以使自己能够更加适应市场的变化，所以要与我们用户增加触点，了解我们用户，了解他们需求，能在不确定性中不断成长。

　　整个经济环境面临着增长放缓的问题，不仅是我国，全球都在放慢，这是我们很多企业都要面临的挑战，而5G、AI、大数据等技术不断涌现发展，为我们指明了新的方向，利用技术力量破解各种问题的挑战。在国家“十四五”规划及2035远景目标纲要中，曾6次提及“数字化”，并指出要打造数字化经济新优势，推进数字产业化和产业数字化，企业的数字化转型正在成为不可逆转的社会发展趋势，由于疫情到来，企业会加快数字化转型，数字化转型成为企业必然选择。

　　什么是数字化？我们现在所说是数字化3.0，与信息化有本质的不同，以出差报销来说，数字化时代，我们只要线上填写出差申请，不需要打印出差报销凭证，发票也不需打印，数字发票（如打车、酒店、机票等等）有效留存，发票采集并关联我们出差报销申请，财务收到报销后，甚至有可能不需要人工处理，同步生产会计凭证（数字凭证），并完成转账付款，自动留存银行电子回单，全线上化、数字化实现出差报销流程。数字化带来是根本变革，我们现在处于信息时代向数字时代发展，叫数字化转型，相信数字化转型路还很长，疫情到来加速数字化转型进程，预计5-10年有大规模企业进行数字化转型。未来B端是一个蓝海，这就是为什么互联网巨头，腾讯、字节、阿里、华为、美团、京东等等都在布局B端，组织架构进行较大调整，为适应B端业务发展。

　　数字化转型重点在于转型，不是实现数字化，就是用数字技术重构业务和组织，借助数字化打破一切、刷新一切、重塑一切，重构企业商业模式、重建用户服务模式等。数字化转型是企业战略层面的概念，它并不是追求眼前效益的灵机战术。其本质是通过数字化技术和数学算法显性切入企业业务经营、业务流程，形成智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可度量、可追溯、可预测、可传承，重构了质量、效率、成本的核心竞争力。企业数字化转型已经不是一个“好像可以尝试”的解决方案，而是一个“必须全力达成”的时代趋势，企业数字化转型不是为了在未来赢得竞争的“加分卡”，而是为了在未来获得生存的“入场卷”。数字化转型就是要增加用户的触点，累积用户数据，借助数据分析，我们才能更好了解我们的用户，客户价值是数字化转型的基础和起点，通过不断改进我们的产品，体现客户价值，做好客户成功，更好服务我们的客户、让我们的客户满意，从而让客户购买我们更多产品，达到双赢的效果。但是，企业的数字化转型绝非一朝一夕的事情，而是一场从认知到落地的持久攻坚战，作为这个时代的一员，我们要去了解什么叫数字化，数字化和信息化有什么不同，什么是数字化转型。

　　前几天听到一则消息，北京时间2021年11月3日消息，截至美股周二收盘，微软市值首次突破2.5万亿美元，超过苹果成为全球市值最高的公司，微软市值凭什么会超过苹果呢？微软是PC时代霸主，每台PC里还有一个Windows和一个Office，以及众多的基于Windows的应用软件，这里有很大问题，微软卖出的产品都是One by One，产品卖出去后，很难发现用户使用情况，也没有办法实时了解用户，产品更新迭代以年为单位。进入互联网时代，被苹果、FaceBook等企业超越，微软也不断探索发展方向，如收购诺基亚，然后又卖出等神奇操作，迟迟未找到方向。微软是如何借助数字化转型进行弯道超车，成为全球最高市值的公司，现在微软愿景“以赋能为使命 - 我们的使命是予力全球每一人、每一组织，成就不凡。”，不在是卖产品，而是赋能为使命，产品都是开放的。Satya上任两周宣布苹果系统能使用微软产品，Satya对外发布产品都是拿着苹果手机，但安装应用都是微软（Office 365、Microsoft Teams等等），微软产品不在是封闭的，成为开放的产品，苹果设备成为微软Pro，能为任何一台终端提供服务。微软产品全部提供联机服务，支持各种设备终端，甚至与其他系统集成，不断增加与用户触点、收集用户使用数据甚至用户的其他信息，随时可以查看用户使用情况、对产品吐槽等等，能根据用户吐槽、使用功能敏捷快速迭代，发布产品越来越贴近用户，越来越多用户喜欢使用微软产品，形成正循环。19年微软高级主管Tren Griffin在推特透露了Office 365用户人数——高达2.14亿人，这个数量可比Spotify和亚马逊会员数量还要多。

　　微软数字化转型无疑是巨大成功，Satya 在公司内部强调数字化转型对于微软的重要性，Satya 在多个场合强调微软自身的数字化转型是一个全公司高度的重要工作，这样也就获得了整个微软高管团队的支持。

　　产品：微软的很多产品都是在线服务，直接面向用户，像Windows as a Service、Office 365和微软Azure，做好相应数据监控，有效发现用户使用，为用户打造受欢迎的功能、产品，这些产品都是持续交付的周期，而不再是多年期的版本发布模式。

　　商业模式：微软不再是以产品为核心的商业模式，而是以用户为中心（使用技术的用户）以及以用量为中心（用户使用了多少微软在线服务）。

　　如何实现：为了实现新的商业模式，微软采取了敏捷工程的实践，以及持续创新和改进的文化，微软使用数据做决策和评估服务质量。

　　内部流程：微软的内部流程全面实现数字化运营，这给员工更高的生产力，并最终转换为给用户提供更好的体验。微软去掉了手工的流程，这包括去掉不必要的流程以及简化和自动化剩余的流程；通过坚决地简化流程和公司政策，让客户更容易与微软做生意。

　　以客户为中心：微软想让客户和合作伙伴感受到，不论是跨产品、服务还是渠道，都是与一个微软打交道；考虑到诸如微软Office这样的产品被全球140多个国家的12亿人所使用，以客户为中心并不是件容易的事情。

　　开放生态：Satya对外发布产品都是拿着苹果手机，但安装应用都是微软（Office 365、Microsoft Teams等等），微软产品不在是封闭的，成为开放的产品，苹果设备成为微软Pro，能为任何一台中端提供服务。

　　微软数字化转型无疑是获得了巨大成功，相信微软股价会继续保持良好势头，作为PC时代霸主不会像诺基亚一样沉沦，而是通过数字化转型，成为在数字化时代的霸主，相信微软股价全球市值第一将保持很长一段时间。微软数字化转型是值得我们学习，而我们的企业如何做数字化转型，像微软一样获得成功、成长成为独角兽、或成为行业的领头者。我们先看看数字化转型战略蓝图（图四），首先企业要确定数字化转型战略，围绕企业战略及商业模式，制定相适应的数字转型战略，然后推动企业价值链发展、数字化能力建设以及相匹配的组织。

　　有了数字化战略蓝图，企业想在时代跟紧数字化转型步伐，应该如何做呢？可采用数字化转型四步来实践，具体如下：

　　成功的第一步就是制定一个明确而连贯的数字化战略，并将其完全整合到整体的企业战略中去。如果整合不完善，任何后续措施都必然会出问题。要想制定正确的数字战略，企业要回答三个关键问题：1）最值得关注的数字机遇和威胁在哪里？2）数字颠覆可能发生的速度有多快，规模有多大？3）怎样才能更好地拥抱这些机会，更好地配置资源以规避主要威胁?需要对症下药，采取战略措施来解决这三个问题：

　　1、小规模转型自身业务模式，以进入新市场或重新定义现有市场。例如,深圳的平安银行创立了橙子银行,聚焦数字化，针对年轻消费者。其所提供的简单、高回报的金融产品和一分钟开户的金融服务对年轻消费者的吸引力是传统网点或任何复杂的金融产品组合都难以望其项背的。

　　2、紧跟潮流，抓住行业发展所带来的价值。英国百货公司 John Lewis 推行“线上点击加线下实体”的方案，使客户能够在网站下单后，在门店或社区杂货网点提货。

　　3、积极重新配置资产，从受到数字威胁的领域转向受益于数字化的领域。举例来说，德国的 Bauer 媒体集团曾系统性地重新配置资源，抛弃过去的传统媒体模式，开发出更具数字特质的产品组合。虽然表面来看其整体收入有所缩减，但实际上其营收增长及市盈率均有所增长。

　　4、通过数字途径和工具，提高现有业务模式效率。例如，为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客，迪士尼公司开发了一系列数字工具，比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务，或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更高效的游览路线，使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。

　　强大的技能固然重要，但如果不能做到尽善尽美，公司也大可以将传统文化与速度、灵活性、开放度和学习能力相结合，弥补其技能的缺失。数字化转型成功企业大多都会采取 DevOps、持续交付和敏捷等边测试边学习的软件开发方法,并取得了不错的成效。

　　1、外部协作。通过发展鼓励协作的企业文化，企业能够参与到更广泛的生态系统中，与非本行业内的企业进行合作、深度学习和协同创新。

　　2、风险偏好。数字行业的领军企业普遍敢于采用大胆的举措。虽然成熟企业不太可能打造或主导大型生态系统，但是它们仍会受到市场或行业中颠覆性力量的影响，需要面对随之而来的风险。当今世界大数据涌现，不确定性也日益增加，企业必须做出决策，尽早地对颠覆力量做出回应。

　　3、大规模地推广边测试边学习的策略。敏捷文化的核心是边测试边学习的思维方式和产品开发方法，这种模式可以在任何成熟企业的项目或流程中得到有效应用和转换。相较于坐以待毙、不听取市场反馈、被动等待热门产品的诞生，数字领先企业选择不断学习、不断追踪，并迅速地在市场中投放新产品。之后，它们会分析消费者兴趣，收集消费者反应，并不断改进产品。严格的数据监控可以帮助团队快速决定是完善还是放弃新举措。如此这般，失败固然常见，但成功的几率也大为上升。

　　要想数字化一举成功，一些特定的能力，尤其是那些夯实关键流程和工作内容的能力至关重要。其中，最重要的是模块化 IT平台与敏捷技术交付能力，它们让公司在快速发展的世界中随时与客户保持同步。

　　1、数据+成为用户的知“心”朋友。数字化运营与供应链与传统模式存在较大差异，其架构更加柔性和扁平化，效率更高；其次，通过利用各个环节产生的海量数据可以帮助企业对消费者需求进行预测，同时打通跨企业实体之间的数据，形成共享与交易机制，提升沟通效率。用户数据挖掘将成为产品核心能力，随看挖掘工具的普及和全行业数据化程度提升，这一趋势将从大公司向独角兽甚至创业公司扩展。谁在这一波分水岭周期里更好完成用户数据沉淀和挖掘，在未来的竞争中，就可以取得更高效的需求匹配能力和服务品质。通过数据运营，更好服务客户，成为用户的知“心”朋友，而不是通过数据运营进行割韭菜，不断收割我们的用户。基于大数据的决策。优秀的数字化企业善于紧跟顾客的数字化消费决策之旅。例如，它们会快速收集并形成结构化数据(如人口结构、购买历史)与非结构化数据(如社交媒体、语音分析)，预测客户行为新模式，并由此调整与客户的互动方式。这些公司巧妙地利用自身业务内外的可用资源来应对市场中最至关重要的问题。

　　2、流程自动化。优秀的数字企业会将自动化的重点放在流程设计上，并在过程中不断进行试错和优化。要想实现成功的流程自动化，首先要将眼光放得长远，抛开眼下的限制，提前设计未来的每个流程。比如，将周转时间从几天缩短到几分钟。明确了未来想要达成的目标后，就可以对相关的约束条件(如法律协议)从长计议。

　　3、双速IT。当下，消费者的期望给 IT 带来了新的压力。传统的 IT 架构难以应对数字产品创新中快速变化的测试、失败、学习、调整和迭代机制。领先企业通常既有专业高速的新 IT 能力，以实现快速产出，亦对其传统的 IT 能力进行了优化，以支持传统的业务运营。

　　开放创新、变革的数字化文化。数字化文化对于企业数字化实现的作用至关重要。对于企业而言，不仅要拥有数字产品、服务和客户互动，还回通过以技术运营为核心的业务来提供企业发展动力。而一种健康的文化可以为企业数字化提供方针、行为准则，引导所有员工采取恰当的行动。同时数字化建设对于吸引数字化人才尤为重要，很多大型成熟的企业往往采取更为新颖的方法来吸引、发展和留住人才，从而推进企业的数字化建设。在建设的过程中，数字化管理者需要认可企业数字化转型是根本的、战略性的范式转变。与任何重大转型一样，数字化转型前需要灌输一种支持转型的文化，同时还要符合企业的总体战略。在组织中嵌入数字文化并非不可行，但是这需要详尽的方法论指导和严格的执行力。数字化转型，数字化信息共享且穿透的，需要有一个开放融合的组织文化，让大家能凝聚在一起为了业务发展，目的也是为了客户成功，才能让我们用户体验更好；数字化转型是一项艰巨挑战，需要多方专业人才支持，需要高度协同合作组织，才能让我们的工作有更好的输出。自上而下、自下而上，组织要对数字化转型达成一致认识，未来就是数字化时代，如果我们不转型就有可能被时代抛弃。

　　基于企业级数字化战略明确目标数字化文化特征；通过简短有力的口号标语进行推广，加强企业整体数字化认知；形成互相尊重的企业价值观。

　　定义数字化行为准则，指导员工数字化行动；建立协同机制，简化策链，增强执行力；构建激励机制，调动员工积极性、主动性和创造性。

　　改变组织环境，强调授权、协作和速度；建立数字化培训机制，让员工更好地融入数字化环境；优化改善数字化员工队伍结构，加强数字化人才引进。

　　我们按照数字化转型步骤进行实施，能否就有效完成数字化转型，觉得还有几个地方需要关注，一是客户成功，打造以客户为中心的闭环；二是品牌，品牌是基石，若没有了基石，一切都是空中楼阁，这也是为什么腾讯提出“科技向善”愿景，现在火热某想事件就严重影响该企业品牌，估计未来几年企业发展都会受困，前一段事件鸿星尔克，借助捐款事件，树立年轻人心中品牌形象“爱国”，在之前都不敢穿出去，现在穿出去都感到自豪，相信未来鸿星尔克在z时代会有比较好的发展；三是增加触点，与用户触点、与上下游关系触点等等，收集相关触点数据，进行数据运营分析，更好服务我们的客户，而不是利用大数据杀熟。

　　数字化转型具体落地时有两种落地方式，一是自上而下，采用集中式数字化转型，由一把手牵头，成立单独的数字化部门，承担战略制定及推动工作，各部门需配合相关工作开展数字化转型；二是自下而上，采用开源探索式数字化转型，各部门各自为战，独立制定相关数字化战略，自行探索，通过业务开源方式推动企业数字化转型。哪一种方式更容易成功呢？这个因企业不同而不同，没有一个固定的标准，相对来说更容成功是从左上侧入手，通过开源获客来推动数字化转型更容易获得成功，没有一个人会因为带来用户增长而阻止企业的发展，具体如下：

　　为了更好让大家理解数字化转型带来的魅力，讲讲零售数字化转型成功案例，零售离我们最近，就在我们身边，最近刷抖音发现越来越多零售行业在做直播导购，如雅戈尔、八马茶业等等众多知名品牌，拿八马茶业来说，如果没有开通直播带货，门店服务是有时间限制，增加线小时销售，若每个门店都出人来做直播，相当于门店直接翻倍，在结合内部系统改造升级，相信营销额可能实现翻翻甚至更多倍，不管直播销售是如何，但不能因为质量、服务影响了企业的品牌，要不都是空中楼阁，一旦品牌不好，其他做的再好都会归零，服务用户时要抓住用户的心，做好产品，让我们用户用的放心、吃的开心、喝的养心等等，客户成功是企业成为百年老店的第一选择。零售在我国数字化转型是比较多成功企业，如银泰百货、天虹商场、孩子王、盒马等等知名企业就在我们身边。之前听过一个企业的故事，该企业老板对信息化还是非常看中，在疫情前该企业内部系统都是信息化，内部ERP系统非常强大，可监控每个门店销售情况、供应链情况、工厂制造情况等等，但是疫情来了，这个企业傻眼了，由于门店都不能开业营业，即时内部系统再好，也没有办法销售相关产品，后来老板咨询外部公司，如何在疫情期间也能不影响正常业务，通过开通天猫商场、抖音直播、微信小程序商城等，该企业第二个营销点很快建立起来，同时借助内部系统强大优势，一样可以把商城做的非常好，通过新增营销获客触点，建立了第二销售渠道，该企业找到新的增长点，我们看看孩子王是如何做数字化转型。

　　首先我们看看母婴市场做的比较好的一个上市公司孩子王是怎么做数字化转型，通过几年努力，250多个门店的母婴垂直领域行业做到前列，实属不易。

　　孩子王最初的第一代1.0门店，是商品+针对商品的服务，借助门店销售母婴产品，销售人员更多是导购；第二代2.0门店，则是在一代门店的基础上加上顾客能够直接对商品进行亲身体验，这两代其实跟普通的商店还是类似的，导购也没发生肯本变化。到了第三代3.0门店，则进一步加上了文化属性，就是我们前面讲到的，让孩子们来玩玩具，来跳舞，变成孩子们的娱乐中心，导购专业性会比之前有一定提升。到了第四代4.0门店，则加上社交属性，开始为小朋友们开设各种兴趣班，小朋友们一边学知识，一边跟他的同学交朋友，并且同样的，也给妈妈们也开设各种俱乐部，让妈妈们之间也能交流，导购发生根本变化，由导购升级成为育儿顾问。除了2000万用户，孩子王另一个核心运营资源，是他们的5000名育儿顾问。根据孩子王的官方资料，这5000名育儿顾问中，有超过80%的拥有国家劳动保障部颁发的执照，此前大多是在妇幼医院的临床护士或月嫂，拥有专业母婴护理师资质、儿童成长培育师资质、营养师资质的专业育儿人员。孩子王的策略是：“人人都是CEO，每个人都是经营者”，育儿顾问是最小的业务单元，他们既是为孩子王工作，更是为自己工作。这些顾问，平均服务会员数350个左右，而更高级的育儿顾问，服务的会员甚至数千个。他们一般通过微信、APP、线上社群、甚至是面对面交流沟通直接为孩子王的2000万用户提供服务。这些服务可以用无微不至来形容，比如，有的宝宝生病了，妈妈想到的第一个求助的人不是到医院，而是先问育儿顾问应该怎么办，又比如，有的育儿顾问甚至给刚刚生产的妈妈充当临时的月嫂帮助新妈妈度过手足无措的难关。

　　数字化转型成为企业必然选择，未来很长一段时间企业都会践行数字化转型，数字化转型也不是一撮而就，需要几年甚至更长时间升级、转型，重塑我们的商业模式，改变我们的世界。数字化转型数字化转型成功的企业都有两个显著的标志，分别是真正以客户为中心和数据驱动，都是以客户为中心的科技企业，为我们用户创造价值，也是为我们社会创造价值，数字化转型依靠业务来牵引，与IT部门共同完成，实现业务和IT双驱动，是企业内生的创新，借助数字化转型重构我们的组织，让我们组织更加有活力，能应对各种挑战。企业的数字化转型绝非一朝一夕的事情，而是一场从认知到落地的持久攻坚战，愿越来越多企业数字化转型成功。

　　”的理念，从客户旅程切入，全面、体系化提升客户体验。当一切都变得越来越难以确定的情况下，客户需求相对而言是企业更抓得住的东西，而数字化提供了企业更快更好理解和服务客户的有效手段；

　　”体系，从客户、通过利用各个环节产生的海量数据可以帮助企业对消费者需求进行预测，同时打通跨企业实体之间的数据，形成共享与交易机制，提升沟通效率，重构我们供应链体系、运营流程再造，形成高效有竞争力的数字化运营体系；

　　”的文化，需要企业真正体现“以人为本”的组织管理，组织成员具备更强的组织学习能力以及自主行动创造的能力，一种健康的文化可以为企业数字化提供方针、行为准则，引导所有员工采取恰当的行动。同时数字化建设对于吸引数字化人才尤为重要，很多大型成熟的企业往往采取更为新颖的方法来吸引、发展和留住人才，从而推进企业的数字化建设。

　　在企业进入数字化转型时期，数字化转型已成为传统企业必须付诸行动的必选题。过去数字化要转变的是思想，进入的是初始阶段，需处于该发展阶段的组织，在单一职能范围内初步开展了信息（数字）技术应用，但尚未有效发挥信息（数字）技术对主营业务的支持作用。

　　而现在大部分企业要做的是在业务线范围内，通过流程级数字化和传感网级网络化，以流程为驱动，实现主营业务关键业务流程及关键业务与设备设施、软硬件、行为活动等要素间的集成优化，或者推动组织（企业）内全要素、全过程互联互通和动态优化，实现以数据为驱动的业务模式创新。

　　未来，企业就是通过行业数字化和泛在物联网级网络化，推动与生态合作伙伴间资源、业务、能力等要素的开放共享和协同合作，共同培育智能驱动型的数字新业务。

　　2021年的疫情极大提高了全社会对数字化的认识，以远程协作为代表的、基于数字平台运作的方式成为人们因为疫情而禁足时现实的选择。疫情极大地提升了整个国家社会治理技术的进步，整个社会在移动互联网和大数据的支撑下，以无死角无缝隙无断点的方式，实现了对人员流动的有效监控，国家治理能力迈上了一个新的台阶。数字技术的巨大影响绝不仅仅局限于疫情之下人员流动这样的特殊阶段、特殊场景之下。企业的数字化转型的迫切性表现的更为突出。

　　每个企业都有自己的创新方式，但是近年来，数字化转型一直是对技术给全球企业带来的快速颠覆关键反应，同时也面临着挑战。对于大多数企业来说，数字化转型是由增长机会推动的，它不仅具有竞争力，面向未来的企业的战略，而且已成为生存的强制性和快速要求，企业实施强大的数字化转型战略，以保持领先于未来的中断。一、什么是企业数字化转型企业数字化转型，是指企业利用数字技术，将企业生产经营的某一个环节甚至整个业务流程的信息数据全部整合起来，形成有价值的数字资产，通过大数据，云计算等处理技术反馈有效信息，最终赋能到企业商业价值的过程。二、企业做数字化转型的理由

　　1、能够提高工作效率数字化转型能够让员工在部门与部门之间的沟通更加顺畅，让整个组织持续数据流，能够让客户的整个生命周期中从一个阶段到另一个阶段的无缝过渡，节省时间，提高效率。2、提高透明度数字化转型能够实时深入研究日常数据的能力使得业务的各个方面都能够稳定的运营。最重要的是，能够增加跨团队的透明度，看到运营的每一个阶段，快速解决问题。3、降低成本大多数企业都需要花费大量的金钱和时间来维护旧系统遗留的问题和产品，而数字化转型能够通过集成高效处理流程和快速识别问题，从而节省时间和金钱。4、增加收益数字化转型可以通过数据识别到当前业务流程中的缺陷，提高业务不同方面的透明度，员工和管理层可以通过模式识别趋势评估和数据驱动型改进，从而实现最大限度地降低成本，轻松增加收入。5、提高用户体验数字化转型的成功与否核心是客户，提高了用户的体验，意味着转型有价值。所以，数字化转型能够通过系统查看并深入了解消费者消费流程，了解库存剩余，可用的服务和产品，节省销售，使得整体更清洁，更简单的购买流程。6、提高竞争优势企业之间的业务竞争是非常激烈的，通过数字化转型可以提前计划新系统所需的特性和功能，拨入企业擅长的内容以及可以改善业务的位置，从而改善业务基础设施，提高您在行业中的优势。

　　低代码如何助力企业数字化转型？通过前边对数字化转型的讲解，大家应该明白这种转型改革并不是针对某个人、亦或是某个部门，而是企业整体所有员工的共同改革。这样一来有一个问题就出现了，数字化本身算是前沿的领域，很多技术、应用都只是局限在IT部门，像销售、市场、制造等部门可能并不了解数字化，也就很难在发展中提供足够的助力。要知道数字化转型可是一个系统级的工程，如果没有企业整体的共同发展建设，那么是很难成功落地，并发挥巨大作用的。通俗来讲，你可以理解为将企业业务场景的数据与流程搬至线上，通过数字化来运转与呈现；这一过程，大多数企业完成了从纸笔、Excel到使用CRM\ERP等管理系统、甚至定制开发企业应用的转型。应用功能越来越多，成本却越来越高，而且使用起来也越来越繁琐，不同业务之间的数据不相通，业务也难以协同。这无疑与企业渴望通过数字化转型来降本增效的初衷相悖。所以低代码的各种应用及服务就开始大规模的发展起来，并成功在众多数字化转型企业中实现了价值。低代码开发有哪些优势？1、成倍增长的开发速度除了从一开始就实现更快的开发之外，低代码平台还有可能通过每个项目加快软件开发生命周期。这是因为，每次开发人员构建新的代码块时，他们都可以将其存储下来，以便在下一个项目中复用。2、解决开发商短缺问题有经验的开发人员无法跟上对软件不断增长的需求。低代码开发通过提高生产力和促进公民发展来帮助应对这一挑战。3、成本更低传统的应用程序开发需要很高的费用，这主要是因为开发人员需要耗费很长的时间需要手工编写大量的代码，人力成本很高，但是使用低代码开发平台开发应用程序，只需要编写少量的代码，而且无需花费大量时间进行测试和修改，所以人力成本比较低，开发费用也比传统应用程序开发低，能够为企业节约一笔费用。4、维护性更好对于传统应用程序，维护和升级需要很长时间。开发人员必须手动修复错误并添加新功能。但是，通过低代码平台开发的应用程序，维护难度和代码量也较低，所以，可以提高系统的维护性。5、频繁迭代以获得更好的解决方案由于低代码可实现更频繁的迭代，因此在整个开发过程中可以更快、更频繁地实现反馈。这最终有助于确保解决方案更好地与组织及其客户提出的需求和期望保持一致。

　　“数字孪生”也叫“数字映射”或“数字镜像”。简单来说，就是利用高科技手段，把实体装备（甚至包括我们人类哦）完整生命周期从物理世界搬到虚拟世界中，创建能精确反映实体状态的“数字克隆体”，拥有数字生命。

　　不说远的我们处于已经局部数字孪生阶段了，即在特定领域或物体上建模或仿真。我们可以把整个城市的交通网络化作虚拟模型，在数字世界中排兵布阵，助力交通管理和规划之路畅通无阻！又或者，我们对飞机进行集成3D扫描，生成精确的三维模型数据，并借助CAD、CAE等先进技术手段，实现对飞机及其部件的精准模拟和高效维护。

　　静态数字孪生阶段我们也在过渡中，此时开始解锁全景视野，不再局限于某一隅，将整个系统或环境搬进数字世界，打造超级详尽的数字副本。就拿整座智慧城市来说，无论是鳞次栉比的建筑、四通八达的交通网还是生活环境，都能被一一数字化，成为辅助决策者预测未来的智慧指南针，让城市规划与管理瞬间高大上起来！

　　未来动态数字孪生阶段继续进阶，数字世界能够实时感知现实动态、迅速反应并自主作出决策。 ，在智能制造的赛博空间里，搭载了AI大脑的数字孪生体与真实设备无缝对接，实时数据交互如行云流水，达成智能优化与自动化控制的完美融合。

　　数字化转型听起来很复杂，简单理解就是用软件和数字科技解决人工所面临的效率、技术、以及流程上的问题，降本增效！

　　在国内数字化转型早已存在，只不过以前只是一些大型集团专属，使用的也多数是类似SAP等国际软件公司开发的系统和技术。中国绝大多数的企业无论从规模、资金成本上都无法普及。因此也就面临着中国很多制造业、农业等各个领域在管理方式、运营模式、生产方式上的滞后，根本无法降本增效。

　　比如在国外，有专门针对瓦楞纸制造业开发软件的kiwiplan、有针对性电气行业的ProfiCloud、西门子的针对全行业领域的SAP，这些公司在数字化道路上比中国领先了至少30年！

　　所以，为什么中国人人均生产总值要比发达国家低，归根到底是中国绝大多数企业还是使用传统的方法进行制造产品，很难降低成本，提升人均生产力。

　　当前国内已经有很多企业在不同领域开展数字化转型、如智慧物流（菜鸟物流、准时达供应链等）、智慧农业、智慧医疗、智慧制造，这些都是在数字化转型，相信不就的将来，中国的人均gdp一定会大幅度提升，我们也可以拿着咖啡去工厂上班，享受属于我们的幸福生活了...